Všeobecné obchodní podmínky poskytování služby

Poskytovatel vydává v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), tyto VOP.

1. 1.1.

   [Účel dokumentu] Tyto VOP upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování a užívání softwarové platformy Arxis.

2. 1.2.

   [Definice] Pro účely těchto VOP a Smlouvy mají níže uvedené pojmy s velkým počátečním písmenem následující význam:

   • Služba (Arxis): Softwarové řešení poskytované formou „Software as a Service“ (SaaS) přístupné přes webové rozhraní, určené pro správu právní agendy, spisovou službu a automatizaci právních procesů s využitím generativní umělé inteligence.
   • Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu svobodného povolání (zejména advokát, advokátní kancelář, podnikový právník), která uzavřela s Poskytovatelem Smlouvu.
   • Uživatel: Konkrétní fyzická osoba autorizovaná Zákazníkem k přístupu do Služby (např. zaměstnanec, koncipient).
   • Administrátorský účet: Uživatelský účet s rozšířenými oprávněními pro správu nastavení Služby a fakturace jménem Zákazníka.
   • Orchestrační jádro (Arxis AI Core): Proprietární technologická vrstva Služby, která zajišťuje příjem požadavků Zákazníka, jejich anonymizaci, optimalizaci a distribuci k příslušným modelům umělé inteligence.
   • Token: Zúčtovací jednotka vyjadřující objem spotřebovaného výpočetního výkonu a zpracovaného textu v rámci AI modulů.
   • Ceník: Aktuálně platný přehled tarifů a cen zveřejněný na webových stránkách Poskytovatele nebo v rozhraní Služby.
3. 1.3.

   [Vyloučení spotřebitele] Zákazník souhlasí, že Službu pořizuje výlučně pro účely svého podnikání či výkonu profese. Ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na tento smluvní vztah neaplikují.

1. 2.1.

   [Proces registrace] Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena elektronicky. Proces uzavření Smlouvy zahrnuje registraci Zákazníka na webovém portálu Služby, výběr tarifu a akceptaci těchto VOP.

2. 2.2.

   [Vznik Smlouvy] Odesláním objednávky (kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ či obdobné) dochází k uzavření Smlouvy o poskytování Služby.

3. 2.3.

   [Odkládací podmínka aktivace] Právo Zákazníka na přístup k plné funkcionalitě Služby a právo na její užívání (licence) vzniká až okamžikem úplného připsání platby za zvolené předplatné na účet Poskytovatele (případně úspěšnou autorizací platby přes platební bránu). Do doby úhrady ceny za první zúčtovací období se Smlouva považuje za uzavřenou, avšak povinnost Poskytovatele zpřístupnit Službu je pozastavena.

4. 2.4.

   [Zkušební verze] Pokud Poskytovatel nabízí bezplatnou zkušební verzi, řídí se užívání těmito VOP s tím, že Poskytovatel neodpovídá za dostupnost dat po skončení zkušebního období, nedojde-li k přechodu na placený tarif.

5. 2.5.

   [Přídavné moduly a rozšíření Služby] Zákazník má možnost kdykoli v průběhu trvání Smlouvy aktivovat nad rámec tarifu další volitelné funkce, rozšíření nebo datové balíčky (dále jen „Přídavné moduly“).

   1. a)

      Aktivace Přídavných modulů se provádí prostřednictvím administrátorského rozhraní Služby. Potvrzením aktivace dochází k rozšíření rozsahu Smlouvy o tyto moduly.

   2. b)

      Cena za Přídavné moduly se řídí aktuálním Ceníkem platným v době aktivace. Není-li stanoveno jinak, je cena za moduly účtována poměrně (pro-rata) do konce aktuálního zúčtovacího období a následně v plné výši v rámci pravidelné fakturace.

   3. c)

      Na užívání Přídavných modulů se plně vztahují tyto VOP, pokud není u konkrétního modulu výslovně uvedeno jinak (např. specifické podmínky pro API třetích stran).

6. 2.6.

   [Vývoj a aktualizace Služby] Zákazník bere na vědomí, že Služba není dodávána jako jednorázové dílo, ale jako neustále se vyvíjející platforma. Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně aktualizovat, měnit její funkce, grafické rozhraní či přidávat nové moduly, a to za účelem zvyšování bezpečnosti, stability a užitné hodnoty. Poskytovatel se zavazuje, že takové změny nepovedou k podstatnému zhoršení klíčových funkcí Služby bez předchozího upozornění.

1. 3.1.

   [Rozsah licence] Poskytovatel uděluje Zákazníkovi nevýhradní, územně neomezené a nepřenosné oprávnění (licenci) k přístupu k Službě a k jejímu užívání prostřednictvím sítě Internet, a to na dobu trvání předplatného a pro počet Uživatelů sjednaný v objednávce.

2. 3.2.

   [Povaha Služby] Služba je poskytována jako služba přístupu k software (SaaS). Zákazník nezískává právo na vydání zdrojových kódů, instalaci software na vlastní servery (on-premise) ani právo na úpravy software.

3. 3.3.

   [Omezení užití] Zákazník se zavazuje, že nebude:

   1. a)

      Službu pronajímat, půjčovat nebo sublicencovat třetím stranám (vyjma autorizovaného přístupu pro své klienty přes Klientský portál);

   2. b)

      provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), dekompilaci nebo se pokoušet odvodit zdrojový kód či vnitřní logiku Služby a jejího Orchestračního jádra;

   3. c)

      využívat Službu k vývoji konkurenčního produktu;

   4. d)

      provádět zátěžové testy nebo pokusy o průnik do systému bez písemného souhlasu Poskytovatele.

4. 3.4.

   [Vlastnictví platformy] Služba, včetně všech textů, grafiky, uživatelského rozhraní, databází a počítačových programů tvořících Službu, je autorským dílem a výhradním vlastnictvím Poskytovatele.

5. 3.5.

   [Oprávnění k pozastavení Služby] Poskytovatel si vyhrazuje právo s okamžitou platností dočasně omezit nebo pozastavit přístup Zákazníka k Službě (bez nároku na náhradu škody), pokud:

   1. a)

      Zákazník či jeho Uživatelé užívají Službu způsobem, který ohrožuje bezpečnost, integritu nebo dostupnost Služby pro ostatní zákazníky (např. DDoS útoky, pokusy o průnik a jiné);

   2. b)

      Zákazník do Služby nahrává obsah, který je v rozporu s trestními předpisy České republiky (např. dětská pornografie, extremistický materiál);

   3. c)

      Zákazník je v prodlení s úhradou předplatného déle než 14 dnů a nereagoval na upomínku.

Tento článek reflektuje specifika advokátní praxe a povinnosti plynoucí ze stavovských předpisů.

1. 4.1.

   [Služba není právní službou] Zákazník bere na vědomí, že Služba, včetně výstupů generovaných umělou inteligencí, je pouze pomocným technickým a administrativním nástrojem. Poskytovatel prostřednictvím Služby neposkytuje právní služby ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb., o advokacii.

2. 4.2.

   [Výhradní odpovědnost Zákazníka] Výstupy generované AI moduly (návrhy textů či dokumentů, rešerše a jiné výstupy) mají pravděpodobnostní charakter a mohou obsahovat faktické či právní chyby („halucinace“). Zákazník je povinen veškeré výstupy Služby podrobit kritické kontrole a ověření správnosti kvalifikovanou osobou (advokátem) před jejich použitím v právní praxi. Odpovědnost za správnost právní rady vůči koncovému klientovi nese v plném rozsahu Zákazník.

3. 4.3.

   [Princip neuchovávání dat (Zero Data Retention)] Poskytovatel se zavazuje, že v rámci zpracování dat prostřednictvím modelů umělé inteligence (LLM) dodržuje přísný režim ochrany důvěrnosti. Data odeslaná do Orchestračního jádra:

   1. a)

      jsou použita výhradně pro vygenerování jednorázové odpovědi,

   2. b)

      nejsou a nebudou použita k trénování, učení nebo vylepšování modelů umělé inteligence (ať už vlastních nebo modelů třetích stran),

   3. c)

      nejsou na straně poskytovatele AI modelu uchovávána déle, než je nezbytně nutné pro technické provedení operace.

4. 4.4.

   [Zpětná vazba a zlepšování] Odchylně od bodu 4.3 je Poskytovatel oprávněn zpracovávat obsah promptů a odpovědí, u kterých Uživatel aktivně projevil zpětnou vazbu (např. kliknutím na ikonu „palec nahoru/dolů“ či nahlášením chyby). Takto označená data je Poskytovatel oprávněn v anonymizované podobě využít pro ladění Orchestračního jádra a zvyšování kvality Služby.

5. 4.5.

   [Informační zdroje třetích stran a veřejné registry] Součástí Služby jsou funkce, které automatizovaně vyhledávají, agregují a zobrazují data z veřejně dostupných zdrojů a úředních evidencí (např. systém InfoSoud, databáze rozhodnutí Nejvyššího soudu a Ústavního soudu, ARES, e-Sbírka, portál Justice.cz a další). V souvislosti s tím Zákazník bere na vědomí a souhlasí s následujícím:

   1. a)

      Zpracování a ukládání dat. Poskytovatel tato data nevytváří, neupravuje jejich věcný obsah ani není jejich autorem. Služba funguje jako technický prostředek, který data ze zdrojových serverů státní správy a třetích stran automatizovaně stahuje, indexuje a ukládá (replikuje) na servery Poskytovatele za účelem jejich rychlejšího vyhledávání, analýzy a historického sledování. Zobrazená data jsou tedy kopií stavu zdrojového rejstříku v okamžiku jejich posledního stažení Poskytovatelem.

   2. b)

      Vyloučení garance a odpovědnosti. Poskytovatel nenese odpovědnost za dostupnost, aktuálnost, úplnost či správnost údajů v původních zdrojových registrech. Pokud je informace chybně uvedena již ve zdroji (např. chyba úředníka při zápisu do InfoSoudu) nebo pokud má zdrojový server výpadek, nepovažuje se zobrazení takové informace (či její nedostupnost) ve Službě za vadu. Zákazník bere na vědomí, že v důsledku periodického stahování může docházet k časové prodlevě mezi změnou dat ve zdrojovém registru a projevením této změny v databázi Služby.

   3. c)

      Informativní charakter dat. Právní informace (znění zákonů, judikatura a jiné) zobrazené ve Službě mají informativní charakter a slouží jako pracovní pomůcka. Pro právní úkony a běh lhůt je rozhodující výhradně znění vyhlášené ve Sbírce zákonů, v originálním vyhotovení soudního rozhodnutí nebo v oficiálním výpisu z veřejného rejstříku.

   4. d)

      Garance aktualizace dat. Poskytovatel se zavazuje zajistit pravidelnou a automatizovanou synchronizaci (aktualizaci) uložených dat vůči externím zdrojům, a to v intervalech, které jsou nezbytné pro řádné fungování Služby a odpovídají povaze daných dat (např. pravidelný monitoring změn v insolvenčním rejstříku, aktualizace judikatury). Závazek dle předchozí věty se neuplatní v případě, kdy aktualizaci brání objektivní technická překážka na straně zdroje dat (např. výpadek serverů státní správy, změna struktury API, zavedení ochrany proti automatizovanému přístupu typu CAPTCHA nebo omezení počtu povolených dotazů).

6. 4.6.

   [Integrace účtů třetích stran] Služba umožňuje Zákazníkovi volitelně propojit uživatelský účet s externími službami třetích stran, zejména s e-mailovými a kalendářovými službami (např. Google Workspace / Gmail, Microsoft 365 / Outlook). V případě aktivace této integrace platí následující:

   1. a)

      Udělení oprávnění. Zákazník aktivací integrace výslovně zmocňuje Poskytovatele k automatizovanému přístupu, čtení a zápisu dat do těchto externích účtů v rozsahu nezbytném pro fungování synchronizace (např. načítání e-mailů, zápis termínů do kalendáře).

   2. b)

      Bezpečnost přístupu. Propojení je realizováno prostřednictvím bezpečného autorizačního protokolu (např. OAuth 2.0). Poskytovatel prohlašuje, že neukládá ani nezpracovává přístupová hesla k těmto externím účtům; přístup je zajištěn výhradně prostřednictvím časově omezených přístupových tokenů, které může Zákazník v nastavení svého externího účtu kdykoli zneplatnit.

   3. c)

      Závislost na třetí straně. Zákazník bere na vědomí, že funkčnost této integrace je plně závislá na dostupnosti API rozhraní a podmínkách společností Google LLC, resp. Microsoft Corporation. Poskytovatel nenese odpovědnost za přerušení synchronizace, pokud třetí strana změní podmínky API, omezí přístup nebo pokud dojde k výpadku na její straně.

   4. d)

      Dodržování podmínek. Zákazník se zavazuje užívat tyto integrace v souladu s podmínkami poskytovatelů těchto služeb (např. Google API Services User Data Policy).

7. 4.7.

   Smluvní mlčenlivost. Nad rámec zákonných povinností se smluvní strany zavazují zachovávat mlčenlivost o všech technických, obchodních a provozních informacích druhé strany, které nejsou veřejně dostupné („Důvěrné informace“). Poskytovatel se výslovně zavazuje neposkytnout přístup k datům Zákazníka (spisová dokumentace) žádné třetí straně, vyjma případů, kdy (i) to vyžaduje platný právní předpis nebo pravomocné rozhodnutí orgánu veřejné moci, nebo (ii) jde o prověřené subdodavatele infrastruktury nezbytné pro chod Služby, kteří jsou vázáni stejnou nebo přísnější povinností mlčenlivosti.

1. 5.1.

   [Vlastnictví dat] Veškerá data vložená Zákazníkem do Služby (spisy, dokumenty, kontakty) zůstávají výlučným vlastnictvím Zákazníka.

2. 5.2.

   [Lokalizace ukládání] Poskytovatel garantuje, že hlavním úložiště dat (databáze, souborový systém) pro trvalé uložení informací se nachází v datových centrech na území Evropské unie (EU) nebo Evropského hospodářského prostoru (EHP).

3. 5.3.

   [Přeshraniční přenos u AI] Zákazník bere na vědomí, že pro funkci AI může docházet ke krátkodobému přenosu nezbytné části textu (kontextové okno) na servery poskytovatelů AI modelů, které se mohou nacházet mimo EU (zejména USA). Tento přenos je kryt režimem Zero Data Retention, který minimalizuje riziko pro práva subjektů údajů.

4. 5.4.

   [Advokátní mlčenlivost] Poskytovatel bere na vědomí, že data mohou podléhat povinnosti mlčenlivosti advokáta. Poskytovatel zavazuje sebe i své zaměstnance k mlčenlivosti o všech datech Zákazníka, ke kterým by mohli získat přístup při správě systému.

5. 5.5.

   [Zálohování a redundance dat] Poskytovatel se zavazuje zajišťovat bezpečnost dat Zákazníka prostřednictvím pravidelného a automatizovaného zálohování. Systém využívá tzv. geo-redundantní ukládání, což znamená, že data jsou replikována na více fyzicky oddělených serverech v rámci regionu EU, aby byla zajištěna jejich dostupnost i v případě výpadku jednoho datového centra.

6. 5.7.

   [Auditní záznamy] Služba automaticky zaznamenává klíčové operace s daty (auditní stopa) pro účely bezpečnosti, compliance a případné forenzní analýzy. Tyto záznamy obsahují identifikátor uživatele, typ operace, časové razítko a metadata operace. Auditní záznamy jsou uchovávány po dobu 7 let v souladu se zákonnými požadavky na archivaci a jsou po uplynutí této doby automaticky a nevratně odstraněny. Zákazník nemá možnost auditní záznamy smazat ani upravit, a to z důvodu zajištění integrity auditní stopy.

7. 5.8.

   [Garance proti smazání] Poskytovatel se zavazuje, že po dobu trvání Smlouvy (a řádného hrazení předplatného) svévolně nesmaže, neupraví ani nezničí data uložená Zákazníkem. K výmazu dat může dojít výhradně:

   1. a)

      Na základě přímého pokynu Zákazníka (např. smazání spisu Uživatelem);

   2. b)

      Při ukončení Smlouvy postupem dle článku 9.2 (po marném uplynutí lhůty pro export);

   3. c)

      Pokud data obsahují škodlivý kód (malware, virus), který bezprostředně ohrožuje bezpečnost Služby.

1. 6.1.

   [Garantovaná dostupnost] Poskytovatel garantuje dostupnost Služby ve výši 99,5 % p.a. (ročně). Dostupnost se měří na výstupu z datového centra Poskytovatele.

2. 6.2.

   [Plánovaná údržba] Do doby nedostupnosti se nezapočítává předem ohlášená údržba, která je prováděna zpravidla v nočních hodinách nebo o víkendech.

3. 6.3.

   [Sankce za nedodržení SLA] V případě, že dostupnost Služby klesne pod garantovanou úroveň, náleží Zákazníkovi kompenzace ve formě prodloužení předplatného zdarma.

   Délka prodloužení odpovídá dvojnásobku doby, po kterou byla Služba nedostupná nad rámec povoleného limitu SLA. Tato kompenzace je jediným a výlučným nárokem Zákazníka z titulu nedostupnosti Služby (vyjma práva na odstoupení při dlouhodobé nefunkčnosti). Poskytovatel poskytuje tuto kompenzaci i v případě, že výpadek byl způsoben chybou na straně jeho subdodavatele infrastruktury.

4. 6.4.

   [Hlášení vad a technická podpora] Vady Služby je Zákazník povinen hlásit bezodkladně prostřednictvím určeného e-mailu podpory podpora@arxis.app nebo helpdesku v aplikaci. Poskytovatel zahájí řešení kritických vad (výpadek Služby) v co nejkratším možném termínu, nejpozději však do 4 hodin od nahlášení v pracovní dny (8:00 – 17:00 CET).

1. 7.1.

   [Předplatné] Cena Služby je hrazena formou předplatného (měsíčního nebo ročního) dle platného Ceníku. Předplatné se automaticky obnovuje, pokud jej Zákazník nevypoví.

2. 7.2.

   AI kvóty a tokeny. Součástí tarifu je stanovený objem AI tokenů („Základní kvóta“) na měsíční období.

3. 7.3.

   [Převod nevyčerpaných tokenů] Poskytovatel uplatňuje mechanismus převodu nevyčerpané části Základní kvóty do následujícího měsíce. Převod se řídí následujícími pravidly:

   • Zjišťuje se „Nevyčerpaný základ“, což je rozdíl mezi Základní kvótou a skutečnou spotřebou.
   • Pokud je Nevyčerpaný základ nižší než 10 % Základní kvóty, převádí se do dalšího měsíce 25 % z tohoto Nevyčerpaného základu.
   • Pokud je Nevyčerpaný základ rovný nebo vyšší než 10 % Základní kvóty, převádí se do dalšího měsíce 10 % z tohoto Nevyčerpaného základu.
   • Převáděné množství se zaokrouhluje dolů na celé jednotky. Převádí se pouze tokeny ze Základní kvóty, nikoliv již dříve převedené bonusové tokeny.
4. 7.4.

   [Prodlení] V případě neúspěšné platby za obnovení předplatného má Poskytovatel právo omezit přístup k Službě a po uplynutí 7 dnů od splatnosti účet Zákazníka zablokovat.

1. 8.1.

   [Omezení výše škody] Smluvní strany sjednávají, že celková souhrnná povinnost Poskytovatele k náhradě škody (včetně ušlého zisku, sankcí, nároků třetích stran) vzniklé Zákazníkovi v souvislosti s touto Smlouvou je omezena maximální částkou odpovídající součtu poplatků uhrazených Zákazníkem za užívání Služby za posledních 6 měsíců před vznikem škodné události.

2. 8.2.

   [Specifická vyloučení odpovědnosti] Zákazník bere na vědomí, že Služba využívá ke svému provozu infrastrukturu třetích stran (cloudové úložiště, poskytovatelé AI modelů).

   Poskytovatel odpovídá za to, že tyto subdodavatele vybírá s odbornou péčí a že implementuje veškerá standardní bezpečnostní opatření (šifrování, správa klíčů a jiné). Dojde-li však k bezpečnostnímu incidentu, úniku dat nebo narušení důvěrnosti výlučně na straně subdodavatele (např. globální útok na datacentra poskytovatele cloudu), za který Poskytovatel nemohl ani při vynaložení odborné péče nést odpovědnost, Poskytovatel za takovou škodu Zákazníkovi neodpovídá.

3. 8.3.

   [Vyloučení nepřímých škod] Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávného právního posouzení případu Zákazníkem na základě podkladů ze Služby, za ztrátu dobrého jména ani za ztrátu obchodních příležitostí.

1. 9.1.

   [Výpověď] Zákazník může Smlouvu (předplatné) kdykoli vypovědět prostřednictvím administrace Služby. Výpověď je účinná ke konci aktuálního předplaceného období. Již uhrazené poplatky se nevrací.

2. 9.2.

   [Export dat] Po ukončení Smlouvy umožní Poskytovatel Zákazníkovi po dobu 30 dnů přístup k účtu v omezeném režimu pouze pro účely exportu dat. Data budou dostupná ve standardním strojově čitelném formátu. Po uplynutí této lhůty je Poskytovatel oprávněn data nevratně smazat.

3. 9.3.

   [Odstoupení Poskytovatelem] Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy a zrušit účet Zákazníka s okamžitou platností v případě podstatného porušení Smlouvy Zákazníkem, zejména při pokusu o narušení bezpečnosti Služby, reverse engineeringu nebo při porušení platebních podmínek.

1. 10.1.

   [Aktualizace VOP] Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. O změně bude Zákazník informován e-mailem nebo upozorněním v aplikaci nejméně 14 dní před účinností změny.

2. 10.2.

   Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Případné spory, které se nepodaří vyřešit smírně, budou rozhodovány obecnými soudy České republiky.

3. 10.3.

   [Účinnost] Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 8. 2. 2026 a ruší veškerá předchozí ujednání.